En Holy Haus trabajamos cada día para ofrecer productos de diseño, funcionales y de calidad para el hogar. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política de cambios y devoluciones clara y transparente para acompañarte durante todo el proceso de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto.
El reclamo deberá iniciarse a través de nuestros canales oficiales de atención:
WhatsApp Holy Haus
Mensajes directos de Instagram
Para que un cambio o devolución pueda ser gestionado, el producto deberá:
No haber sido usado ni armado.
Conservar su embalaje original completo, incluyendo protecciones internas, accesorios, tornillería y manuales.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Holy Haus podrá solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para validar el estado del mismo antes de autorizar cualquier gestión.
En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, piezas faltantes, errores en el despacho o daños ocasionados durante el envío, Holy Haus se hará cargo de la gestión correspondiente.
En estos casos:
El costo del envío del producto de reemplazo o de las piezas faltantes estará a cargo de Holy Haus.
El producto deberá devolverse sin uso, sin armado y con su embalaje original completo.
El cliente podrá optar por:
El reemplazo del producto
El envío de piezas faltantes
La devolución del monto abonado por el mismo medio de pago
En caso de arrepentimiento o disconformidad sin falla del producto:
Los costos de envío por la devolución y el reenvío estarán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse sin uso, sin armado y en su embalaje original completo.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, Holy Haus otorgará un voucher de crédito para futuras compras.
En estos casos, no se realizan reintegros de dinero.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos armados, usados, instalados o con signos de manipulación, salvo por fallas de fabricación, daños durante el envío o errores de despacho debidamente comprobados.
Holy Haus no se responsabiliza por daños ocasionados durante traslados o retiros gestionados por terceros contratados directamente por el cliente.
Luego de realizada la compra, el cliente contará con un plazo de 24 horas hábiles para solicitar modificaciones en los productos adquiridos o en los datos de envío.
Todos los productos devueltos serán evaluados por nuestro equipo antes de autorizar cualquier cambio, crédito o reintegro.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos verificar cuidadosamente las medidas, materiales y especificaciones técnicas detalladas en cada producto. Ante cualquier duda, nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir la opción ideal para tu espacio.
